當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->營(yíng)銷(xiāo)案例-->詳細(xì)內(nèi)容 成為AE之王（溝通技巧篇） 作者：佚名 日期：2003-2-21 字體：[大] [中] [小]

溝通技巧：
為了達(dá)到某種目的，為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，你可能會(huì)跟一些你認(rèn)為有可能合作的人溝通。讓他們協(xié)助你完成一些事情。這時(shí)候，你就需要與人溝通。

溝通最重要的就是提問(wèn)題，這是獲取對(duì)方信息的唯一途徑，這其實(shí)就是知己知彼，百戰(zhàn)百勝的道理。
無(wú)論你的方案和想法有多好，但是人家的想法你一定要了解。優(yōu)秀的溝通人員永遠(yuǎn)是先第一個(gè)提出問(wèn)題。根據(jù)你的情況才開(kāi)始講我的方案。

提問(wèn)題有三種種類(lèi)
1、close
2、open
3、probing
第一種是關(guān)門(mén)問(wèn)法，把自己的后路關(guān)死。例如“可不可以”“感不感興趣”。50%的機(jī)會(huì)就會(huì)關(guān)上合
作之門(mén)。
第二種就是開(kāi)門(mén)問(wèn)法，了解對(duì)方的原因，想法，態(tài)度。把關(guān)上的門(mén)再打開(kāi)。例如“when,where,who,why,what,which,how”等�！笆鞘裁丛�因不合作呢”“我們沒(méi)這筆預(yù)算”“哦，預(yù)算多少?zèng)]關(guān)系，你們應(yīng)該看到花這筆錢(qián)能得到什么”
第三種是可以說(shuō)是激進(jìn)問(wèn)法，落實(shí)內(nèi)容或程度。把不斷企圖關(guān)上的門(mén)完全打通，逼對(duì)方回應(yīng)。例如“明天給答復(fù)”“明天幾點(diǎn)給答復(fù)”

在舞廳里看到一個(gè)漂亮的小姐，你想約她跳舞……
“可不可以賞臉跳個(gè)舞？”“不，我不想跳”
“就跳一首歌怎么樣？”“不好意思，我不會(huì)跳。”
“我可以教你啊”“我真的不行”
“那陪我在外面馬路走走總可以吧”

說(shuō)話(huà)方式
說(shuō)話(huà)聲調(diào)要高，語(yǔ)速要慢。并不需要大聲。這樣才能容易有感染力。

軟環(huán)境
一坐下來(lái)就開(kāi)始硬棒棒講方案，講得多出色都有隔閡存在。優(yōu)秀的溝通人員往往第一次跟人溝通就好象對(duì)方就是認(rèn)識(shí)了很久的朋友。
恰當(dāng)?shù)刂圃燔洯h(huán)境，換個(gè)氣氛消除隔閡，往往事半功倍。
“啊，你的英語(yǔ)口音很有美國(guó)的味道”
“你們辦公室外面的風(fēng)景很好啊”
“最近不用陪客戶(hù)吃飯嗎”
不妨在一些場(chǎng)合嘗試一下70%圍繞對(duì)方所關(guān)心事情的閑聊+30%說(shuō)你要表達(dá)的正事

最影響溝通結(jié)果的因素是什么？
溝通能力？人員素質(zhì)？人員經(jīng)驗(yàn)？
應(yīng)該是管理。管理包括以下方面：
1、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理：整理正確的有用的客戶(hù)群數(shù)據(jù)，分類(lèi)管理。
2、溝通執(zhí)行的管理：溝通出現(xiàn)的各種情況的對(duì)應(yīng)方案和人員要求。
3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，更好的資源。

合作不成功只能由兩個(gè)原因引起：
1、方案不成功或者其他客觀條件不具備
2、溝通沒(méi)做好。沒(méi)有考慮到對(duì)方的需求。

 
加深對(duì)團(tuán)隊(duì)精神了解的兩個(gè)小游戲。
一個(gè)是一人拿筆，筆做自由落體，另一人移動(dòng)地上有焦點(diǎn)的紙，兩人合作讓筆落點(diǎn)靠近焦點(diǎn)。5點(diǎn)一組，共打20個(gè)點(diǎn)。這些點(diǎn)最靠近焦點(diǎn)的一組獲勝。
一個(gè)是先給一個(gè)10環(huán)的圓圈，然后兩人合作畫(huà)靶的其他9個(gè)圓圈，用最好的辦法畫(huà)得最圓的組獲勝。